Savoir s'abonner et se désabonner

en toute liberté

Attention aux conditions d'abonnement

Prudence: Internet, téléphone, câble ou satellite: les offres sont nombreuses. Mais l'abonnement peut très vite se changer en boulet, dont il est très difficile de se débarrasser par la suite.

Lisez très attentivement les conditions générales de vente avant de vous abonner. Cela parait rébarbatif? C'est fait pour! Mais c'est le seul moyen d'éviter les mauvaises surprises. Soyez attentifs à la durée du contrat, aux conditions de résiliation et, surtout, aux dépenses que cela implique. Méfiez-vous des offres « sans engagement de durée », car les frais de résiliation peuvent égaler deux ans d'abonnement

- Vous choisissez de vous abonner, dans ce cas, ne commmùquez à aucun moment votre numéro de votre carte Bleue . Choisissez le prélèvement automatique par RIB, qui pourra être interrompu à tout moment Dès confirmation de votre abonnement, notez soigneusement cette date anniversaire! Si vous voulez le faire cesser, vous anticiperez le délai d'un mois, avant la reconduction tacite. - Vous souhaitez vous désabonner. Préparez-vous à un bras de fer. Les méthodes sont rodées pour vous faire céder: l'adresse du fournisseur a changé; vous ne pouvez joindre personne au téléphone ou, pire, on vous désinforme en soutenant qu'il est inutile d'écrire, que votre demande a bien été enregistrée. Une seule méthode: la lettre avec accusé de réception. Adressez-vous au service clientèle. Si aucune-Suite n'est donnée, visez le service consommation, ou la direction. Vous êtes en droit d'obtenir une réponse au courrier, avec accusé de réception. Alors n'hésitez pas à sortir l'artillerie lourde avec des termes juridiques. Précisez aussi qu'une copie est envoyée à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), ainsi qu'à des associations de défense du consommateur. Cela devrait sûrement faire avancer les choses.

Une loi contre les mauvaises surprises

En proposition au parlement la loi Chatel pourrait garder le consommateur des fournisseurs peu scrupuleux Elle préconise que les abonnés soient avertis, par courrier, de la période de résiliation, au moins un mois avant sa date d'effet. Ces derniers pourraient ainsi échapper à la reconduction tacite (prévue dans le contrat), comparer d'autres offreset par conséquent faire jouer la concurrence dite libre